Çoğu e-ticaret işletmesi bu oranı artırmak istiyor ancak ne yapacağını bilmiyor. Dönüşüm oranlarınızı artırmanın bir yolunu arıyorsanız bu yazı tam size göre.
Yüksek dönüşüm oranları daha fazla satış ve kar anlamına gelir. Trafik ve sipariş değerleriniz yeterli düzeyde ise dönüşüm oranlarındaki küçük bir artış, kar oranlarınızda büyük fark yaratabilir. İşletmelerin dönüşüm oranlarını artırmanın birkaç yolu vardır. Web sitelerinde veya ödeme yöntemlerinde yapacağınız küçük değişiklikler, dönüşüm oranlarınızı artırabilir ve kâr hedeflerinize ulaşmanızı kolaylaştırabilir.
Bu yazımızda e-ticaret dönüşüm oranı nedir konusunu ele aldıktan sonra; Ayrıca öneminden ve dönüşüm oranlarınızı nasıl artırabileceğinizden de bahsedeceğiz.
E-ticaret Dönüşüm Oranı Nedir?
E-ticaret dönüşüm oranı, siteye gelen ziyaretçilerin müşteriye dönüşme oranı olarak ifade edilebilir. Bu dönüşüm oranı genellikle satışları ifade eder. Ancak e-ticaret siteleri için dönüşüm oranlarının önemli olduğu farklı platformlar da bulunmaktadır.
Dönüşüm oranları önemli olan platformların listesi ise şu şekilde;
- Sosyal Medya Gönderileri
- E-posta Pazarlama Dönüşüm Oranları
E-ticaret dönüşüm oranı, dönüşüm sayısının ziyaretçi sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Bir sitenin ortalama dönüşüm oranı %2,5 ila %3 arasındadır.
E-ticaret Dönüşüm Oranı Neden Önemli?
Dönüşüm oranlarının en kritik önemi satış oranlarınızı doğrudan etkilemesidir. Müşteri çekmek ve web sitenizde satış yapmak için mevcut pazarlama kampanyalarınıza bir yenisini eklemenize gerek yoktur. Bu sayede daha düşük bütçelerle markanıza yeni müşteriler çekme fırsatını bulabilirsiniz.
Dönüşüm Oranlarınızı Artırmak İçin Ne Yapabilirsiniz?
Dönüşüm oranlarınızı artırmak için izleyebileceğiniz farklı yöntemler sıralayabiliriz. Bu yöntemler işletmelerin hedeflerine ve potansiyel müşteri kitlesine göre değişiklik gösterebilmektedir. Burada denenmiş ve kanıtlanmış en etkili yöntemleri listeledik.
Formlarınızı Kısaltın
Ziyaretçilerinizin dönüşüm sağlayamamasının bir nedeni üyeliklerinin, sözleşmelerinin veya anket formlarının uzunluğu olabilir. Kullanıcılar bu işlemlerle zaman kaybetmek istemezler. Formlar uzadıkça tereddütler artabilir. Gerekli süreyi daha kısa tutarak ziyaretçilerinizin zamanlarını almadan hızlı aksiyonlar almalarını sağlayabilirsiniz. Bu sayede müşteri memnuniyetini artırırken daha yüksek dönüşüm oranlarına ulaşabilirsiniz.
Etkileşim Yollarını Yakalayın
Ziyaretçilerinizin sitenizle nasıl etkileşimde bulunduğunu anlayamıyorsanız dönüşüm oranlarınızı artırmanız zor olacaktır. Nereden geldiklerini veya ziyaret sırasında nerede takılıp kaldıklarını anlamak, müşterilerle olan deneyiminizi iyileştirebilir ve dönüşüm oranlarınızı artırabilir. Web sitesi analiz araçlarıyla ziyaretçilerinizin ekran kayıtlarını görebilir, nelere tıklayıp geçtiklerini tespit edebilirsiniz.
Bazı analiz araçları sitenizin ısı haritasını paylaşır. Bu sayede sitenizde dikkat çeken unsurları tespit edebilirsiniz.
Canlı Sohbeti Kullanın
Canlı sohbet, dönüşümleri artırmanın en etkili yollarından biridir. Ziyaretçilerin satın alma yolculuklarında bazı endişeleri olabilir veya desteğe ihtiyaç duyabilirler. Böyle anlarda potansiyel müşterilerinizi kaybetmemek için sitenize canlı sohbet eklemeyi düşünebilirsiniz.
Destek ekipleriniz canlı sohbet ile ziyaretçilerinizin sorunlarını hızlı bir şekilde ortadan kaldırabilir. Aynı zamanda doğru yönlendirmeler yaparak ziyaretçilerini satın almaya yönlendirebilir. Müşterilerinizi satın alma yolculuğunda kaybetmemek için canlı destek araçlarını kullanmak dönüşüm oranlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir.
Dikkat Dağıtıcı Unsurları Ortadan Kaldırın
Açılış sayfalarında ziyaretçilerinizi satın alma işleminden uzaklaştıracak unsurları ortadan kaldırmanız gerekir. Ziyaretçinin dikkatini dağıtma şansı olan bağlantılardaki pop-up’ları ortadan kaldırarak potansiyel müşterilerinizin dikkatinin dağılmasını önleyebilirsiniz.
Sitenizi Mobil Uyumlu Hale Getirin
Google’ın ilk olarak mobil uyumlu siteleri kullanıma sunmaya başlamasından bu yana mobil uyumluluk her zamankinden daha önemli hale geldi. Siteniz mobil uyumlu değilse Google sıralamanızı düşürebilir ve dönüşüm oranlarınızın düşmesine neden olabilir.
Uyumluluk söz konusu olduğunda mobil ve masaüstü bilgisayarların farklı algoritmaları vardır. Bu nedenle sitenizdeki öğeleri buna göre optimize etmeniz gerekiyor. Önemli olan hem mobilde hem de masaüstünde gelişmiş bir müşteri deneyimi yaratabilmenizdir.
Kampanyalarınıza Güç Verin
Pazarlama kampanyalarının eksik noktalarını tespit etmek ve müşteri odaklı çalışmalar yapmak dönüşüm oranlarını arttırmada önemli bir noktadır. E-ticaret sitenizde dönüşüm oranlarını artırmak için her şeyi doğru yapmış olsanız bile pazarlama kampanyalarınız yetersizse istenilen verimi alma şansınız azalacaktır.
Hem e-posta pazarlamasında hem de sosyal medya pazarlamasında eksik noktaları tespit etmek ve bu kanallardan müşterilerinizi satın almaya ikna etmek önemlidir. Bu sayede 360 derecelik bir strateji belirleyerek dönüşüm oranlarınızı artırabilirsiniz.
Satın Alma Süreçlerini Basitleştirin
Müşterilerinize satın alma yolculuklarında sağladığınız her türlü kolaylık, dönüşüm oranlarınızı ve müşteri bağlılığınızı etkiler. Kullanıcınız satın almaya karar verdiğinde onu doğrudan satın alma sayfasına yönlendirerek işlem yapmasını kolaylaştırabilirsiniz. Bu, yeni müşterilerinizin karar verme sürecini olumlu yönde etkiler.
Son olarak markanızdan daha önce alışveriş yapan müşterilerinize kişisel müşteri profili oluşturarak, gerekli bilgileri tekrar girmenize gerek kalmadan satın alma süreçlerini hızlandırabilirsiniz. Adres, telefon numarası ve hatta kart bilgilerinin sisteme kaydedilerek tek tıkla sipariş oluşturma ve satın alma kolaylığı, birçok müşteri için marka bağlılığı yaratan etkenlerden biridir. Aynı zamanda bu müşteri profilleri kişiselleştirilmiş bir satın alma deneyimi oluşturmanıza yardımcı olur.