Sözlükte anlam olarak ‘sadakat’ kelimesi güçlü bir destek veya bağlılık hissi anlamına geliyor. Müşteri sadakati, uzun vadede başarılı olmak isteyen e-ticaret firmalarının öncelikli olarak üzerinde durması gereken konuların başında geliyor.
İnsanların tek bir tuş ile sınırsız bir dataya ulaşabildiği bu internet çağında müşteri sadakati ve çevrimiçi müşteriyi elde tutmak hiç bu kadar önem arz etmemişti. Gelin bu konuyla alakalı sizlere yardımcı olabilecek birkaç ipucuyu beraber ele alalım.
Olumlu bir alışveriş deneyimi
Mağazanızdan ilk kez alışveriş yapacak müşteriler için bu durum bir takım beklenti ve belirsizlikler teşkil eder. Sanal mağazanızdan alışveriş yapan müşterilere yaptıkları bu seçim için gerekli takdiri göstermeniz bu aşamada atılacak en doğru adımlardan bir tanesidir. Takdirinizi çeşitli şekillerde gösterebilirsiniz. Kişiselleştirilmiş bir teşekkür notu veya siparişlerin yanına şekerleme ekleme fikri, müşterilere işletmenize ne kadar değer verdiğinizi göstermenin kolay ve etkili yoludur
Müşteri deneyimlerinin paylaşımına teşvik edin
Müşterilerinize mağazanızı arkadaşlarına tavsiye etmeleri için teşvik etmek, yeni sadık müşterileri bulmanın harika bir yoludur. Bunu, sadık müşterilerinize mağaza kupon kodları yollayarak veya gerçekten güzel bir teşekkürle yapabilirsiniz. Bir müşteri mağazanızı paylaşırsa, bu mağaza açısından size önemli bir geri dönüşüm oranı kazandırabilir.
Dürüstlükten taviz verilmemeli
Dürüst olmanız da müşteri sadakati kazanmanızı sağlayacak yöntemlerden biridir. Dürüst olmak kimi zaman satış rakamlarınızın azalmasına neden olacak olsa bile bu tavrınızı bozmamanız önemlidir. Dürüst davranmanız, müşterilerinize açıkça durumu izah etmeniz, onların size güvenmelerini sağlar. Satış kaçırmamak için arkasında dayanağı olmayan vaadlerde bulunmak güvenlerinin sarsılmasına neden olacaktır.
Kaliteli bir müşteri ilişkileri ekibi oluşturmak
Müşteri sadakati kazanmanın yollarından bir diğeri müşteri hizmetlerinin kalitesini artırmaktır ve bu kaliteyi iletişim için kullandığınız tüm platformlar üzerinde sürdürmenizdir. Kaliteli bir müşteri ilişkileri yönetimi oluşturmanız, satış öncesi, satış sırası ve sonrasında tüketicilere gerekli desteği sağlayarak, onların ihtiyaçlarını karşılayarak onların problemlerini çözmeniz, tüketicilerin sadakatini kazanmanızda önemli bir rol oynayacaktır.
Sadık kitleye özel bilgilendirme akışı
Belli aralıklarla tekrar alışveriş yapan müşterilerinize özel, pazarlama çalışmalarıyla yeni stok ve yeni ürünler hakkında e-posta gönderebilirsiniz.
İki temel bileşen arasında denge bulunmalı
Başarılı bir e-ticaret mağazasında iki temel bileşen birleştirilir: sürekli yeni müşteri akışı ve düzenli müşterilerin sadık bir çekirdeği. Tamamen müşteri kazanımına odaklanan işletmeler, sadık bir müşteri tabanının sağladığı istikrardan yoksundur. Tamamen mevcut müşterilerini mutlu etmeye odaklananlar ise zamanla müşterilerinin eksilmesi ile karşılaşmak durumunda kalabilirler. Nihayetinde en sadık müşteriler bile daha iyi bir anlaşma ile cezbedilebilir. En karlı işletmeler, bu ikisi arasında en optimum dengeye yoğunlaşırlar.
Özetle: E-Ticarette Müşteri Sadakatini Arttırın
E ticaret işletmeleri için müşterilerle sıkı sıkıya bağlı bir ilişkinin değerini küçümsememek önemlidir. Dikkatinizi ve çabalarınızı bu kitlenin ihtiyaçlarını karşılamaya ve onları değerli hissettirmeye adayarak, çevrimiçi mağazanız için gerekli olan sadık müşterilerin temelini oluşturabilirsiniz. Sadık müşteriler, sürekli kar elde etmenize ve yenilerini çekmek için yatırımlarınızı en aza indirmenize yardımcı olabilecek müşterilerdir.