Her geçen gün gelişen iş modellerinden biri olan e-ticaretin gelişmesiyle N11, Hepsiburada, Gittigidiyor ve Amazon gibi e ticaret sitelerinde satıcı ve KOBİ sayısı hızla artmaktadır. E ticarette başarılı olmanın yolu çok satış yapmaktan geçiyor. Çok satış yapmak için de tabii ki başarılı mağaza olmak ilk şart.
-
BAŞARILI MAĞAZA NEDİR?
Başarılı mağaza olma kriterleri her e-ticaret sitesinin kendine has algoritması olduğu için sürekli değişse de, N11 özelinde anlatacak olursak, başarılı mağaza olmanız için müşterilerinizden yüksek puan ve yorum almış olmanız gerekir.
5 üzerinden 4.5 üzeri bir puan ortalamasına sahip olmanız sizi başarılı mağaza kılacaktır.
-
N11’DE MAĞAZA AÇTINIZ, SATIŞA BAŞLADINIZ, PEKİ SATIŞLARINIZI NASIL ARTTIRACAKSINIZ?
Facebook gruplarımızda genellikle bize en çok sorulan sorulardan biri mağazamı açtım satışa başladım peki nasıl başarılı mağaza olabilirim? oluyor.
Başarılı mağazanızın olabilmesi için uygulamanız gereken şeyleri detaylı bir şekilde size aktaracağız. Öncelikle satışlarınızı ve cironuzu arttırmanız için bilmeniz gereken 9 adet püf noktası var.
1)ÜRÜN İSİMLERİ
Ürününüzün isminin Google’da arama hacmi olan kelimelerden oluşması ve Google’da endesklenmesi oldukça önemlidir. Unutmayın ki siz N11’de satış yapıyor olsanızda ürününüze gelen trafiğin oldukça büyük bir kısmı Google gibi arama motorlarından geliyor.Google’da müşterilerinize görünür olabilmek için N11’de de ürününüzü doğru bir şekilde isimlendirmelisiniz.
Doğru isimlendirmenin kolay yolunu öğrenmek isterseniz;
Marka + Cinsiyet + Ürüne ait spesifik bir özellik + Ürün + Ürün Kodu
Örneğin spor eşyaları satan bir mağazanız var ve Puma erkek spor çantası satmak istiyorsunuz. Ürününüzü şu şekilde isimlendirmelisiniz;
Puma + Model + Erkek + Deri + Spor çantası + AZ07585301
Eğer müşterilerinize ürünle ilgili herhangi bir garanti sağlıyorsanız bunu başlıkta belirtmeniz size fayda sağlayacaktır.(1 YIL GARANTİ) gibi.
Yalnız başlığın 65 karakterle sınırlı olduğunu unutmayın.
2) ÜRÜN AÇIKLAMALARI
Ürün açıklamasını basit,samimi, anlaşılır ve müşterinin aklına takılabilecek tüm konuları içeren cümlelerle yazmak oldukça önemli. Sizden ürün alacak müşteri fotoğraflarınızdan sonra ilk dikkat edeceği şey ürün açıklamanız olacaktır.
Bu sebeple detaylı, samimi ve derli toplu bir açıklama yazmak sizi diğer mağazaların yanında bir adım daha öteye taşıyacaktır. Özellikle ürününüzün ölçüleri, ağırlığı, modeli, cinsi, kullanım amacı ve kısaca ne işe yaradığı bilgileri açıklamalarınızda mutlaka belirtmeniz gereken teknik bilgilerdir.
3) ÜRÜN FOTOĞRAFLARI
İnternetten alışverişte müşteriler, sipariş ettikleri şeyin fotoğraftakinin tıpatıp aynısı olarak eline ulaşmasını istiyor.
Bu yüzden ürün fotoğraflarınız ne kadar çok ve çeşitli olursa satışlarınıza etkisi bir o kadar çok olacak demektir.
N11’de ürününüzle ilgili 12 adet fotoğraf koymanıza izin veriyor, ürününüzün farklı açılardan fotoğraf ve videolarını koyabilirsiniz.
Özellikle mobilya ve halı gibi ürünlerde müşterinin ürünün dokusunu da anlayabileceği yakın çekim fotoğrafların olması oldukça önemli.
Ne kadar çok kaliteli fotoğrafınız varsa mağazanızın başarılı olma olasılığı o kadar yüksek olacaktır.
4 )KARGO ÜCRETİ
Yapılan araştırmalara göre müşteriler iki ürünü karşılaştırdıklarında ek bir masraf olarak gördükleri için genellikle kargo bedava olanı tercih ediyor.
Satış fiyatınızın üstüne kargo maliyetinizi de ekleyerek ürününüzü kargo bedava olarak tanıtmanız satışlarınızı etkileyecektir.
Üstelik bu yöntem ürün ararken ücretsiz kargo seçeneğini seçen müşterilere de görünür olmanızı sağlar. Kargo maliyetinizi düşürmek için N11’in anlaşmalı olduğu kargo firmalarıyla çalışabilirsiniz.
5) KARGO GÖNDERİM SÜRESİ
Ürünlerinizi mümkün olduğunca aynı gün kargoya vermeye çalışın.
Çünkü aynı gün kargo seçeneği olan ürünler diğerlerine göre daha çok tercih ediliyor. Bu şekilde ürününüzün ‘Hızlı Kargo’ seçeneğini seçerek filtreleme yapan müşterilere de görünür kılarak satışlarınızı arttırabilirsiniz.
Şayet kargonuzu aynı gün içerisinde çıkaramıyorsanız bunu mağaza puanınızın düşmemesi için ürün açıklamanızda doğrudan belirtmelisiniz.
6) MÜŞTERİ İLETİŞİMİ
Müşteri memnuniyetinizi ve mağaza puanınızı daima yüksek tutmak için müşterilerden gelen soruları hızlı bir şekilde yanıtlamalısınız.
Müşteriniz şayet karşısında kısa süre içerisinde muhatab bulamazsa sizin sayfanızdan çıkıp başka bir ürüne yönelmesi olası. Verilen yanıt süresinin kısa olması satın alma oranlarını doğrudan etkilemektedir.
7) MAĞAZANIZDAKİ MÜŞTERİ YORUMLARI
Satış gerçekleşti ve kargo müşterinize ulaştı diyelim. İşiniz bitti mi? Hayır, henüz bitmedi.
Bundan sonra yapmanız gereken müşterinize kibar ve samimi bir e-mail atıp eline geçen ürünle ilgili bir sıkıntı olup olmadığını, memnuniyetini sormanız.
Eğer bir sorun varsa en kısa yoldan çözmeye çalışın. Bu mağazanız ve ürününüze 5 yıldızlı bir yorum almanız için oldukça önemli.
8) ÜRÜNLE BİRLİKTE FATURA
Mağazanıza müşterilerin güven duyması, tavsiye etmesi ve tekrar alışveriş yapması için ürünle birlikte fatura kesip göndermeniz şarttır.
E-faturaya geçtiyseniz bir entegrasyon firmasıyla çalışarak kolayca online fatura oluşturabilir, kağıt fatura derdinden ve fiziki arşivden kurtulabilirsiniz.
9) ÜRÜN REKLAMI
Satışlarınızı arttırmak için ürününüzün görünürlüğünü arttırmanız gerekmektedir. Bunun için N11’in Sponsorlu Mağaza uygulamasından yararlanabilir ve ürünlerinizin reklamını vererek daha çok kullanıcıya ulaşmasını sağlayabilirsiniz.