Bu yazımızda, müşterilerin satın alma işlemi yapmadan e-ticaret mağazalarından ayrılmasının nedenlerini tartışacağız. Müşterilerinizin deneyimlerini iyileştirmek ve daha fazla satış yapmak için bazı çözümler önereceğiz.
Ücretli Kargo ve Kargolama Süresinin Uzunluğu
Ücretsiz gönderim e-ticaret için altın kural olmuştur ( 10 tüketiciden 9’u, internet üzerinden alışveriş yaparken ücretsiz gönderimin bir numaralı değerlendirme kriteri olduğunu söylüyor ). Ücretsiz gönderimin müşteriler üzerinde psikolojik etkisini ele aldığımızda alışveriş tutarlarında belli bir eşik atlamalarına motive eden bir unsur olduğunu rahatlıkla söyleyebiliriz.
Müşteriler ayrıca ürünün kargolanma hızını göz önünde bulunduruyor ve siparişlerinin hızlı teslim edilmesini istiyorlar. Bu yüzden gün içinde gönderim veya aynı gün gönderim teklifinin, müşteriler için büyük bir teşvik olabileceğini göz önünde bulundurmalısınız.
Yeterli ürün detayını veya fotoğrafı göstermiyorsunuz
Araştırmalara göre, alışveriş yapanların yaklaşık üçte ikisi alışveriş sepetlerini terk ediyor çünkü “sadece göz atıyor”. Bunun sebebi müşterilerin satın alacakları ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmamaları olabilir.
Müşterilerinizin e-ticaret mağazanızdaki ürünler hakkında yeterli bilgiye sahip olduklarına emin olmak için açıklayıcı ama kesin kelimeler ve resimler kullanmanız gerekir.
Bir ürün farklı renklerde veya varyasyonlarda geliyorsa, her seçeneğin fotoğrafını ekleyin. Günümüzde kameralar ve görüntü düzenleme teknolojisindeki tüm ilerlemelerle, stüdyo kalitesinde fotoğraflar elde etmek için profesyonel bir fotoğrafçı tutmanıza gerek yok.
Ürün açıklamasında olabildiğince çok ayrıntı verin. Ölçümleri, malzemeleri, dayanıklılığı, orijini gibi özel özellikleri listeleyin.
Karmaşık Ödeme Sistemi
Müşteriler, ödeme aşamasına geldiklerinde açıklayıcı ve güven verici bir sayfa ile karşılaşmak istiyorlar. Ancak ödeme sistemi, ne kadar karmaşık unsurlara sahipse o kadar güvensiz bir hava yaratıyor. Bu durum site tasarımı ile de ilgili olduğu için e-ticaret web sitesini basit ve açıklayıcı tutmak, sepet terk etme oranını düşürmek için önemli bir yere sahip oluyor.
Ödeme sistemi ile ilgili ayrıntıları, pazaryerindeki mağazanızda ya da web sitenizde müşterilerinize sunmak gerekiyor. Bu şekilde akıllarda soru işareti kalmadan alışverişin tamamlanması daha olası bir seçenek oluyor.