Müşteri memnuyeti bir e-ticaret satıcısı için en önemli faktörlerden biridir. E-ticaret mağazalarınızın itibarını arttırmak için bu memnuyeti her zaman en yüksek seviyede tutmalısınız.
Fakat bazı durumlarda bu seviyeyi korumak ve bazı müşterileri memnun etmek zor olabilir.
Başarılı müşteri hizmetleri ürün, hizmet, nakliye, geri ödeme ve daha birçok konuda değişen müşteri taleplerini dikkate almaktır. Bu konulardaki şikâyetlerin veya sorgulamaların ele alınış biçimi, bir işletmenin başarısını belirlemede büyük rol oynar. Müşteriler karşılaştıkları sorunların ciddiye alındığını ve konuyla ilgilenildiğini görmek ister. Şikayetlerini ya da memnuniyetsizliklerini dile getiren müşterilerle doğrudan iletişime geçilmeli ve sorunun detayları öğrenilerek müşteriye en uygun destek sağlanmalıdır.
Olumlu bir müşteri deneyimi sürecini doğru bir şekilde tamamlamak bize marka değeri ve daha fazla satış olarak geri dönecektir. Ancak bu noktada “Bunu nasıl yapabiliriz?” sorusu ortaya çıkıyor. Müşteriler artık daha eğitimli ve daha çok seçeneğe sahip. Bu yüzden daha iyi deneyim için daha fazla para ödemeye hazırlar.
Müşteriler; e-posta, sosyal medya, mağaza içi ziyaretler ve müşteri hizmetleri gibi birçok kanal aracılığıyla sürekli olarak işletme ile etkileşime girmekteler. Dolayısıyla gelişmiş bir müşteri deneyimi sunmanın yolu; müşterileri tüm bu kanallarda memnun etmek ve onlara tam olarak aradıklarını sunmaktan geçer. Bir müşteri sipariş verdiğinde ve satın alma işlemi tamamlandığında; online mağazayla müşteri arasındaki oluşacak olan satış sonrası iletişim, müşteriyi kolayca sadık bir müşteri haline getirebilir. Müşterilerinizin takibini yapmak; alışveriş deneyimleri hakkında sorular sorup, her şeyin sorunsuz bir şekilde devam etmesini sağlamak veya herhangi bir iyileştirme yapmayı istemek daima iyi bir fikirdir.
2019 yılının başlarında evden e-ticaret yapanlar için yeni bir devlet desteği yürürlüğe girdi.
Desteğin içeriğinde; evlerde imal edilen çarşaf, dantel, havlu, örtü, çorap ve nakış gibi ürünleri bir iş yeri açmadan satılmasına imkan tanıdığı için özellikle ev hanımları ve diğer vatandaşlar için hem kendi bütçelerine hem de ülke ekonomisine katkıda bulunmaya teşvik ediyor.
Vergi Muafiyeti 30 Bin TL ile Sınırlı
Evden çalışan ve evden ürettiğini satanlar elde ettikleri gelirin, bir yıllık brüt asgari ücret tutarındaki kadar muaf tutulacaklar. Evden yapılan satışlar için gelirlerin 30 Bin TL’lik tutarı vergilendirilecek.
Kimler Faydalanabilir?
TBMM Plan Bütçe Komisyonu Başkanı Süreyya Sadi Bilgiç’in beyanı :
“Zaten esnaf muafiyeti kapsamında KDV yok. Orada herhangi bir tavan da yok, bu devam ediyor. Bu 30 bin lira tavanı yukarıya çekilebilirdi biraz daha. Önümüzdeki sene bu madde tekrar önümüze gelir, 60 bin liraya ya da 70 bin liraya çıkarma noktasında adım atılır. ‘Ev hanımı’ mıdır, ‘ev kadını’ mıdır, ‘ev erkeği’ midir, ‘ev beyi’ midir? Burada maddenin aslına baktığınızda evde kalan, başka iş yapmayan erkek ya da kadın hiç fark etmiyor, herkesin faydalanabildiği bir muafiyettir.”
Dünya çapında 3,8 milyar e-posta kullanıcısı var, müşterilerinize ulaşmanın bir yolunu arıyorsanız, e-posta onları bulmak için mükemmel bir yer olabilir.
E-posta pazarlamacılığının geniş olanakları ile boğulmadan önce, müşterilerinizi memnun edecek güçlü bir e-posta kampanyası oluşturmaya başlamanız için birkaç önemli şeyi çözelim.
Bir E-posta Pazarlama Stratejisi Oluşturun
Müşterilerinizden her biri her gün 121 e-posta alır. Buna yönelik strateji geliştirmek için zaman ayırmazsanız, e-postalarınız kalabalık gelen kutularında kaybolur veya daha da kötüsü spam klasörüne gönderilir.
Etkili bir e-posta stratejisi oluşturmayı ve insanların gerçekten okumak istedikleri e-postaları göndermeyi öğrenebilirsiniz. Tek ihtiyacınız doğru strateji!
1)Kitlenizi Tanımlayın
Etkili bir e-posta, alakalı bir e-postadır. Pazarlamadaki diğer her şey gibi, alıcı kişinizle başlayın, ne istediklerini anlayın ve e-posta kampanyanızı kitlenizin ihtiyaçlarına göre ayarlayın.
2)Hedeflerinizi Belirleyin
Kampanya hedeflerinize ulaşmadan önce, bazı içerikler toplayın. Endüstriniz için ortalama e-posta istatistiklerini araştırın ve hedefleriniz için ölçüt olarak kullanın.
3)İnsanların Kayıt Olması için Bir Yol Oluşturun
E-posta göndermek için insanlara ihtiyacınız var değil mi? Bir e-posta listesi, size alakalı içerik göndermelerine izin veren bir kullanıcı grubudur. Bu listeyi oluşturmak için, potansiyel müşterilerin e-postalarınızı almayı seçmelerinin birkaç yoluna ihtiyacınız vardır.
Listenizde yalnızca başlayacak birkaç kişi varsa, bu konuda cesaretiniz kırılmasın. İnşa etmek biraz zaman alabilir. Bu arada, her aboneye bulunmaz nimet gibi davranın; e-posta listenizin organik olarak büyüdüğünü görmeye başlayacaksınız.
4)Bir E-posta Kampanya Türü Seçin
E-posta kampanyaları değişkendir ve aralarında karar vermeye çalışmak çok zor olabilir. Haftalık bir bülten gönderebilir misiniz? Yeni ürün duyurularınızı göndermeli misiniz? Hangi blog yazıları paylaşılmaya değer?
Bu sorular her pazarlamacıya zarar verir. Cevap özneldir. Var olan farklı e-posta kampanyaları hakkında bilgi edinerek başlayabilir, ardından izleyicileriniz için hangisinin en iyi olduğuna karar verebilirsiniz. Farklı e-posta türleri için farklı listeler de oluşturmalısınız; böylece müşteriler ve potansiyel müşteriler yalnızca kendileriyle ilgili e-postalara kaydolabilirler.
5)Bir Program Yapın
Listenizle ne sıklıkta iletişim kuracağınıza karar verin, hedef kitlenizi bilgilendirin.
6)Sonuçlarınızı Ölçün
Bu sürpriz olmamalı. Her şeyi ölçmelisiniz. Her önemli metrik için titiz olmak, e-postalarınızda büyük sonuçlar verecek küçük değişiklikler yapmanıza yardımcı olur.
Blog yazıları, işinizi daha çevrimiçi görünür kılmak için verimli bir pazarlama taktiğidir. Bir işletme blogu, işletmenin büyümesini desteklemeye yardımcı olan bir pazarlama kanalıdır (sosyal medya, doğrudan posta, e-posta pazarlaması gibi).
1)Web sitenize kolayca trafik çekebilirsiniz
Daha fazla web sitesi ziyaretçisi mi istiyorsunuz ? Blog Yazıları vazgeçilmeziniz olmalı.
Şimdi insanların web sitenizi bulma yollarını bir düşünün:
Müşteriler adınızı doğrudan tarayıcılarına yazabilirler, ancak bu zaten sahip olduğunuz bir kitledir.
Kim olduğunuz biliyorlar, radarlarındasınız ve bu zaten elde ettiğiniz şeylerin üstüne daha fazla trafik çekmenize yardımcı olmuyor.
Bir e-posta listesi satın alarak, onları patlatarak ve bazı kişilerin e-postalarını açıp tıklamayı umarak trafik için ödeme yapabilirsiniz. Ama bu pahalı ve yasadışı.
Trafiğe, yasadışı olmayan ancak yine de oldukça pahalı olan tonlarca ücretli reklam koyarak ödeme yapabilirsiniz. Ve para bittiğinde, trafiğiniz de durur.
Her blog yazısı yazdığınızda, web sitenizde dizine eklenmiş bir sayfa daha olur; bu, arama motorlarında görünmeniz ve organik aramada web sitenize trafik çekmeniz için bir fırsat daha demektir. Bir süre sonra SEO’nuz için blog oluşturmanın avantajlarından daha fazla yararlanacak ve aynı zamanda Google’ın ve diğer arama motorlarının web sitenizin arama motorlarının web sitenizin aktif olduğundan ve hangi yeni içeriğin yüzeye çıkacağını görmek için sık sık kontrol etmeleri gerektiğinden haberdar edebilirsiniz.
2 ) Uzun vadeli sonuçlar doğurur
Yaptığınız aldığınız her aksiyonu bloglaştırabilir ve kampanyaarınızla blog yazılarınızı iç içe geçirebilirsiniz. Böylelikle sattığınız ürünle bir gezi blog yazınızı özdeşleştirebilir ve ürününüz için ilgiyi arttırabilirsiniz.
Yazılarınızda ürünlerinize referans vererek ve okurlarınızın(potansiyel müşterilerinizin) bu referans linklere tıklamalarını hikayelerinizle sağlayabilirseniz, hem sitenizin trafiğini hem de ürünlerinizin trafiğini arttırmış olursunuz
E-ticaret pazarlama stratejileri, ziyaretçileri müşterilere dönüştürmek için dijital ve geleneksel pazarlama ilkelerini kullanabilen pazarlama alanlarından yalnızca bir kısmıdır. Bununla birlikte, e-ticaret reklamcıları mutlaka bu pazarlama kanallarını geleneksel bir marka veya içerik üreticsinin yaptığı gibi kullanmazlar.
Size bir e-ticaret pazarlama stratejisinin nasıl göründüğü hakkında bir fikir vermek için ve genel pazarlama kanalları ve bunları çevrimiçi bir mağaza oluşturmak için nasıl kullanacağınız hakkında fikir vermesini amaçladığımız bir yaz dizisi sunuyoruz.
Sosyal Medya
Markalar, yayıncılar, freelancerlar ve büyümekte olan işletmelerin tümü, potansiyel müşterileri ile bağlantı kurmak ve ilgilendiği içerikleri yayınlamak için günümüzün en popüler sosyal ağlarında sayfalar yayınlar. Bir e-ticaret pazarlamacısı olarak, aynı şeyi yapabilirsiniz, ancak yayınladığınız kampanyalar biraz farklı görünün ve her sosyal ağ ihtiyaçlarınız için uygun değil.
E-ticaret web siteleri oldukça görseldir – sonuçta ürünü göstermek zorundasınız – bu nedenle sosyal medyadaki başarınız, ürün sayfalarınıza dikkat çekmek ve trafik çekmek için kullandığınız görsellere bağlıdır. Instagram, e-ticaret işletmeleri için uygun bir platformdur çünkü keskin ürün görselleri paylaşmanıza ve ürününüzü satın alma sayfasının ötesine genişletmenize olanak tanır.
Sosyal medya yayınlarınızı, ziyaretçilerin hemen satın almasını sağlayan, çekici bir içerik oluşturarak bir adım daha ileri götürebilirsiniz. Bu, bir sosyal özet akışına stratejik olarak yerleştirilmiş görüntülü reklamlardan kullanıcıları doğrudan bir alışveriş sepetine götüren ek etiketlere kadar her şeyi içerebilir. Bu yöntemler satın alma sürecindeki sürtünmeyi ortadan kaldırmanıza yardımcı olur.
Elektronik ortamda hazırlanan faturalar E-Faturalardır. Alıcı ve satıcılar arasında kağıt basım olmadan ilgili taraflara faturalar kolayca iletilir. Yakın zamanda tüm firmalar için zorunlu olacak E-Fatura ile daha güvenli ve hızlı bir şekilde müşteriye ulaşabilirsiniz ve müşteri memnuniyetinizi artırabilirsiniz. Amazon Türkiye Mağazanız ile nasıl E-Fatura oluşturabilirsiniz? buna bakalım.
E-Fatura Gereklilikleri
E-Fatura kesebilmeniz için öncelikle mali mühürünüz olmalıdır. Mali mühürü almak için Gelir İdaresi Başkanlığı’na başvuru talebinizi iletmelisiniz. Sizin için oldukça kolay ve hızlı bir süreç olacaktır. Bir kaç gün içinde tarafınıza ulaşacak mali mühür ile E-Fatura kesebilir bir firma olacaksınız. Fatura sayınızın azlığı veya diğer zorunlulukları karşılamamanız, E-Fatura’ya geçişinizi engelleyecek durumlar oluşturmaz.
Mali mühürünüzü aldıktan sonra, Amazon Türkiye Mağazanızdan alışveriş yapan müşterileriniz için, Gelir İdaresi Başkanlığı’nın sağlamış olduğu ücretsiz e-fatura portalı veya e-fatura portalı sağlayan özel entegrasyon firmaları aracılığı ile e-fatura hizmetlerini kullanabilirsiniz.
Ücretsiz Entegrasyonnesatilir.com’un satıcılara sunduğu ücretsiz entegrasyon uygulaması ile tek tıkla e-faturalarınızı oluşturabilirsiniz. Ücretsiz entegrasyon için tıklayın.
Elektronik ortamda hazırlanan faturalar E-Faturalardır. Alıcı ve satıcılar arasında kağıt basım olmadan ilgili taraflara faturalar kolayca iletilir. Yakın zamanda tüm firmalar için zorunlu olacak E-Fatura ile daha güvenli ve hızlı bir şekilde müşteriye ulaşabilirsiniz ve müşteri memnuniyetinizi artırabilirsiniz. Trendyol Mağazanız ile nasıl E-Fatura oluşturabilirsiniz? buna bakalım.
E-Fatura Gereklilikleri
E-Fatura kesebilmeniz için öncelikle mali mühürünüz olmalıdır. Mali mühürü almak için Gelir İdaresi Başkanlığı’na başvuru talebinizi iletmelisiniz. Sizin için oldukça kolay ve hızlı bir süreç olacaktır. Bir kaç gün içinde tarafınıza ulaşacak mali mühür ile E-Fatura kesebilir bir firma olacaksınız. Fatura sayınızın azlığı veya diğer zorunlulukları karşılamamanız, E-Fatura’ya geçişinizi engelleyecek durumlar oluşturmaz.
Mali mühürünüzü aldıktan sonra, Trendyol Mağazanızdan alışveriş yapan müşterileriniz için, Gelir İdaresi Başkanlığı’nın sağlamış olduğu ücretsiz e-fatura portalı veya e-fatura portalı sağlayan özel entegrasyon firmaları aracılığı ile e-fatura hizmetlerini kullanabilirsiniz.
Nesatilir.com – Trendyol Entegrasyonunun Özellikleri
· Trendyol.com üzerinden gelen siparişler (müşteri/fatura/ürün bilgileri ile birlikte) otomatik olarak Nesatilir.com Ücretsiz Entegrasyon ’a aktarılır.
· Mağaza sahibi, Nesatilir.com ‘da e-fatura ve e-arşiv kullanıyorsa, dilediği takdirde, e-fatura ve e-arşiv faturaları müşterilerine otomatik olarak gönderilir.
· Yalnızca, entegrasyon ayarları yapıldıktan sonra gelen siparişler için aktarım söz konusudur; entegrasyon öncesi siparişlerin aktarımı yapılmamaktadır.
Ücretsiz Entegrasyonnesatilir.com’un satıcılara sunduğu ücretsiz entegrasyon uygulaması ile tek tıkla e-faturalarınızı oluşturabilirsiniz. Ücretsiz entegrasyon için tıklayın.
Elektronik ortamda hazırlanan faturalar E-Faturalardır. Alıcı ve satıcılar arasında kağıt basım olmadan ilgili taraflara faturalar kolayca iletilir. Yakın zamanda tüm firmalar için zorunlu olacak E-Fatura ile daha güvenli ve hızlı bir şekilde müşteriye ulaşabilirsiniz ve müşteri memnuniyetinizi artırabilirsiniz. Hepsiburada Mağazanız ile nasıl E-Fatura oluşturabilirsiniz? buna bakalım.
E-Fatura Gereklilikleri
E-Fatura kesebilmeniz için öncelikle mali mühürünüz olmalıdır. Mali mühürü almak için Gelir İdaresi Başkanlığı’na başvuru talebinizi iletmelisiniz. Sizin için oldukça kolay ve hızlı bir süreç olacaktır. Bir kaç gün içinde tarafınıza ulaşacak mali mühür ile E-Fatura kesebilir bir firma olacaksınız. Fatura sayınızın azlığı veya diğer zorunlulukları karşılamamanız, E-Fatura’ya geçişinizi engelleyecek durumlar oluşturmaz.
Mali mühürünüzü aldıktan sonra, Hepsiburada Mağazanıdan alışveriş yapan müşterileriniz için, Gelir İdaresi Başkanlığı’nın sağlamış olduğu ücretsiz e-fatura portalı veya e-fatura portalı sağlayan özel entegrasyon firmaları aracılığı ile e-fatura hizmetlerini kullanabilirsiniz.
Ücretsiz Entegrasyon
nesatilir.com’un satıcılara sunduğu ücretsiz entegrasyon uygulaması ile tek tıkla e-faturalarınızı oluşturabilirsiniz. Ücretsiz entegrasyon için tıklayın.
Elektronik ortamda hazırlanan faturalar E-Faturalardır. Alıcı ve satıcılar arasında kağıt basım olmadan ilgili taraflara faturalar kolayca iletilir. Yakın zamanda tüm firmalar için zorunlu olacak E-Fatura ile daha güvenli ve hızlı bir şekilde müşteriye ulaşabilirsiniz ve müşteri memnuniyetinizi artırabilirsiniz. Gittigidiyor Mağazanız ile nasıl E-Fatura oluşturabilirsiniz? buna bakalım.
E-Fatura Gereklilikleri
E-Fatura kesebilmeniz için öncelikle mali mühürünüz olmalıdır. Mali mühürü almak için Gelir İdaresi Başkanlığı’na başvuru talebinizi iletmelisiniz. Sizin için oldukça kolay ve hızlı bir süreç olacaktır. Bir kaç gün içinde tarafınıza ulaşacak mali mühür ile E-Fatura kesebilir bir firma olacaksınız. Fatura sayınızın azlığı veya diğer zorunlulukları karşılamamanız, E-Fatura’ya geçişinizi engelleyecek durumlar oluşturmaz.
Mali mühürünüzü aldıktan sonra, Gittigidiyor Mağazanıdan alışveriş yapan müşterileriniz için, Gelir İdaresi Başkanlığı’nın sağlamış olduğu ücretsiz e-fatura portalı veya e-fatura portalı sağlayan özel entegrasyon firmaları aracılığı ile e-fatura hizmetlerini kullanabilirsiniz.
Ücretsiz Entegrasyon
nesatilir.com’un satıcılara sunduğu ücretsiz entegrasyon uygulaması ile tek tıkla e-faturalarınızı oluşturabilirsiniz. Ücretsiz entegrasyon için tıklayın.
E-ticaret hızlı bir ivmeyle her geçen gün katlanarak büyümeye devam ediyor. Birçok ticaret devi firma, online mağazalarında kullanıcılarını memnun etmek için birbirleriyle yarış halindeler.
Pet ürünleri kategorisinde de satış yapanları muhakkak görmüşsünüzdür. Kedi, köpek maması, evcil hayvan kıyafetleri ve oyuncaklarının satışı günden güne artıyor.
Siz de online mağaza açmayı düşünüyor fakat satacak ürün bulamıyorsanız, pet kategorisini deneyebilirsiniz.
Günümüzde fiziksel mağazaları olan petshoplar bile online satış yaparak pazar yerlerinde hizmet vermeye başladı. Özellikle mağazadan alındığında taşınması zor olan mama, kum, taşıma çantası, evcil hayvan evi gibi ürünleri internetten almak evcil havyan sahipleri için işleri oldukça kolaylaştırıyor.
Online olarak evcil haycan gereksinimlerini satmanın iki yolu bulunuyor;
Online Pazar Yerlerinde Satış Yapmak
Online olarak satış yapmanın en kolay ve güvenilir yolu aslında online pazar yerlerinde mağaza açmak.Gittigidiyor, N11, Hepsiburada, Trendyol gibi pazar yerlerinin kendilerine özgü bir hedef kitlesi bulunur.
Bu hedef kitlesine yönelik ürün tanıtımı ve reklam stratejileri oluşturmanız gerekir. Bu Pazar yerlerinin hedef kitlesi oldukça geniş olduğu için online mağaza açmak satışlarınızı arttırmak için izlenilecek yararlı bir yöntemdir.
Bu pazar yerlerinin kapsadığı kategorilerin çeşitliliği, hedef kitlelerinin de çeşitli olmasını sağlar. Siz de bu pazar yerlerinde online mağaza açarak farklı kitlelere ulaşıp kendi şirketinizin müşteri profilini oluşturmaya başlayabilirsiniz.
Bu pazar yerlerinde mağaza açmanın gereklilikleri olmasına rağmen maliyeti düşük olduğu için birçok e-ticaret girişimcisi ilk adım olarak online pazar yerlerini tercih etmektedir.
Online mağazanızı açtınız ama ne satacağınıza karar veremiyorsanız Nesatilir.com Ürün Bulma Aracından yararlanabilirsiniz.
Kendi Web Siteniz Üzerinden Satmak
İnternetten pet ürünleri satmak için müşterilerinize ulaşabilecekleri bir alan oluşturmalısınız. Bu alanı en kolay yoldan kendi e-ticaret sitenizde oluşturabilirsiniz. E-ticaret sitenizi açmak, müşterilerinizin sizinle birebir iletişimde olmasını sağlar.
Lakin avantajı bulunduğu gibi web sitenizde satış yapmanın dezavantajı da bulunuyor. Reklam ve marketing alanına online pazar yerlerinde olduğundan çok daha fazla harcama yapmanız gerekiyor.
Özellikle Türkiye online satış platformlarında ürünlerinizin bulunduğu kategorinin yöneticisiyle konuşarak reklam stratejisi belirleyip ürünlerinizi ön plana çıkarabilirsiniz.
Kendi web sitenizden satış yapacaksanız ürünlerinizi öne çıkarmak için sosyal medya reklam yönetimini ve Google Adwords, Google Seo gibi platformları kullanmayı iyi öğrenmelisiniz.
Web siteniz aracılığyla Facebook reklamı vermek isterseniz önceki yazılarımızdan yararlanabilirsiniz.
E-ticaret son yıllarda daha önce hiçbir sektörde
görülmeyen bir büyüme yaşıyor. Tabii bu büyümeyi etkileyen birçok etken bulunuyor
bunlardan belki de en önemlisi küresel ekonomik trendler.
Özellikle B2C e-ticaret pazarına baktığımızda küresel
gelişmelerin e-ticareti şekillendirdiği görülüyor. Küresel e-ticaret pazarının
2019 yılının sonunda önceki yıllarda görülmemiş bir rakama erişeceği
öngörülüyor ve bu pazarın ilk beş etmeni olarak Çin, Amerika, Japonya, Birleşik
Krallık ve Almanya gösteriliyor.
Tabii bu artışın küresel ekonomik büyümeyle doğru bir
orantısı var. 2018 yılında Türkiye’deki e-ticaret sektörüne bakıldığında,
ekonomik büyüme beklenen rakama ulaşamadığı için e-ticaret sektörü büyüme
trendini sürdürse de istenilen büyümeyi yakalayamamış görünüyor.
Uzmanlar büyümeyi hedefleyen e-ticaret firmalarının özellikle yeni nesil Y ve Z kullanıcı kuşağının özelliklerini iyi bilmesini ve bunlara yönelik stratejiler geliştirmesinin önemli olacağını bildiriyor.
Y Kuşağı
1980 ile 2000 yılları
arasında doğan kuşak olup, özellikle akranlarının görüşleri ve bakış açıları onlar
için önemli olan ve ekip ruhuna sahip bir kuşaktır. Teknoloji onlar için
hayattaki birçok şey için temel araç ve simge olarak kabul edilmektedir.
Bu nesil için sosyal medya,
hayatlarında oluşan yeni tecrübelere dair en objektif yorumları alabildikleri,
inovasyon ve teknolojinin önem kazandığı interaktif bir nesildir.1980 – 1999 yılları arasında doğanları kapsayan Y kuşağı bilgisayar ve
internetin olduğu bir döneme doğduğu için, sosyal medya onlara bilgiye ulaşma
özgürlüğü ve bu sayede de bağımsızlık arayışı getirdi.
Ancak ne olursa olsun bu kuşak bir geçiş dönemine denk
geldiği için kültür karmaşası da yaşıyor. Bu karmaşa satın alma konusunda
kararsızlığa yol açıyor. Y kuşağı, geleneksel pazarlama taktiklerine asla cevap
vermiyor. Yemek yemeden önce restoranın Instagram fotoğraflarını inceleyen,
spor salonu üyeliğini arkadaş tavsiyesiyle başlatan milenyumlar,
arkadaşlarının, ailesinin ve diğer insanların fikirlerine önem veriyorlar.
Masa rezervasyonu yapmadan önce tüm Zomato yorumlarını okurlar, saçlarını kestirecekleri zaman kuaförün paylaştığı Instagram fotoğraflarına bakarlar, seyahat edecekleri zaman Airbnb ’den seçtikleri evde kalan tüm misafirlerin geri dönüşlerini dikkate alırlar. Bu nesle çaktırmadan pazarlamanın en iyi yolu, diğer müşterilerinizin geri dönüşlerinin ve deneyimlerinin iyi olması.
Evet mobil teknoloji ve sosyal medyayla oldukça içli
dışlı olabilirler ama e-ticaret sektörüne alışmaları da zamanla gerçekleşti,
satın al butonuna tıklarken endişe duyabiliyorlar.
Dolayısıyla da bu nesle hitap etmek isteyen markaların
bu kesime özel pazarlama stratejileri geliştirmesi gerekiyor. Y kuşağının satın
alma kararlarını etkileyen ilk unsur da fiyat. Y kuşağı satın alım
gerçekleştirmeden önce farklı markaları karşılaştırıp en uygun fiyatlısına
yönelmeyi tercih ediyor.
Z Kuşağı
Z kuşağı Milenyum gençliğini de içine alan 1996
sonrası doğanlardır. Dijital nesil olarak bilinmektedir. Teknoloji onların bir
parçası ve yaşamlarının temelidir bu yüzden onlar için teknolojinin kucağına
doğmuş demek yanlış olmaz.
Teknoloji aracılığıyla sürekli iletişim kanalları
açıkken yalnız bir yaşam benimsenmesi beklenen kuşaktır. Farklı teknolojileri
keşfedip ilk kullananlar olmak konusunda en hızlı ve en iyi olan Z kuşağı.
Her türlü teknolojik aleti de çok aktif şekilde kullanırlar.
İnternet onların kendilerini ifade etme ve sosyalleşme biçimidir onlar için. Bu
sebeple de markalar tüm stratejilerini bu kuşağa göre belirliyor.
Aynı zamanda Z kuşağının topluluk bilincinin
üst seviyede olduğunu söylemek mümkündür. Sadece gelecekle ilgili birşeyler
yapmayı hayal etmiyorlar aynı zamanda bunu hayata da geçiriyorlar. Bunu
yaparken en büyük yardımcılarının da sosyal medya olduğunu söylemek yanlış
olmaz.
Elinde satın alma gücü bulunan Z kuşağı fiziksel
mağazaları gezip alışveriş yapmaktansa ellerinden düşürmedikleri
telefonlarından saniyeler için de alışveriş yapmayı daha kolay buluyor.
Y kuşağı gibi bir endişeleri yok. Online alışveriş
yapmak konusunda korkusuzlar. Bu nesil hem dünyada hem de Türkiye’de e-ticaret
sektörünün gidişatına yön vermeye devam edecek.
Elinde satın alma gücü bulunan Z kuşağı fiziksel
mağazaları gezip alışveriş yapmaktansa ellerinden düşürmedikleri
telefonlarından saniyeler için de alışveriş yapmayı daha kolay buluyor.
Y kuşağı gibi bir endişeleri yok. Online alışveriş
yapmak konusunda korkusuzlar. Bu nesil hem dünyada hem de Türkiye’de e-ticaret
sektörünün gidişatına yön vermeye devam edecek.
Z kuşağının;
%79’u elektronik aygıtlarından
uzak kaldığında stres altına giriyor.
Y kuşağı ortalama 3 farklı ekran
kullanırken; Z kuşağı; akıllı telefon, laptop, kişisel bilgisayar, televizyon
ve tablet olmak üzere 5 farklı ekran ile birlikte hayatını sürdürüyorlar.
%60’ı kitap, giyim ve elektronik
alışverişlerini online mağazadan yapmayı tercih ediyorlar.
2020 yılında, Z kuşağı bütün
tüketicilerin %40’ını oluşturacağı tahmin ediliyor.
Snapchat, Instagram gibi sosyal
ağları daha çok tercih ediyorlar. 13 ile 17 yaş grubunun dörtte biri Facebook’u
terk etmeye başladı.
Lise çağındaki gençlerin %72’si
ileride kendi işlerini kurmak istiyor. %76’sı ise hobilerini tam zamanlı işe
çevirmeyi amaçlıyor.
Araştırma yapma, kendi
kendilerini eğitme ve bilgiye hızlı ulaşma konusunda iyiler. %33’u online
derslerden faydalanıyor, %20 ders kitaplarını tabletlerden okuyor, %32’si sınıf
arkadaşlarıyla çevrim içi ders çalışıyor.
Ortalama dikkat süreleri 8 saniye
civarlarındadır.
Geçtiğimiz yıllarda Z kuşağı, “Ice Bucket Challenge”- “Buz Kovası Meydan
Okuması”nda, sosyal medya üzerinden oldukça ses getiren bir kampanya yürüterek ALS
hastalığı için çalışan derneğe bağışta bulundular ve aynı şeyi yapmaları için
tanıdıklarına sosyal medya üzerinden çağrıda bulundular.
Bu gibi örnekleri dikkate alarak doğrudan Z
kuşağına yönelik bir ürün gamınız varsa işin içine biraz da sosyal yardımlaşma
katmanız fena olmayacaktır. Örneğin kendi siteniz üzerinden satış yapıyorsanız
her ay satışlarınızın bir kısmını belirli bir hayır kurumuna bağışlayabilir ve
bundan ürün açıklamalarında kısaca bahsedebilirsiniz.
Bazı kullanıcılar, internet ortamında online ödemenin riskli olduğunu düşünse de, bu ödeme altyapıları uçtan uca korunduğu için endişe etmenin yersiz olacağını aktarabiliriz.
Kredi Kartı ile Ödeme
Hepsiburada.com’dan verdiğiniz siparişleri tüm bankaların kredi kartıyla online olarak ödeyebilirsiniz. Bazı bankalarda ödeme sırasında 3D Secure güvenlik onayı istemektedir.
İnternet üzerinden Worldcard, Bonus Card, Shop&Miles, Maximum Kart, Advantage, Axess, Paraf Kart ve bu kart özelliklerine sahip diğer banka kartlarını kullanarak taksitli veya puanlarınızla alışveriş yapabilirsiniz.
Taksitli Alışveriş Yapabileceğiniz Kartlar:
Yapı Kredi Bankası: Worldcard
İş Bankası : Maximum Kart
Akbank: Axess
TEB: Worldcard, Bonus Kart
Garanti Bankası: Bonus Kart, : Shop & Miles Kart, American Express
Deniz Bank: Bonus Kart
Finans Bank: Card Finans
Halk Bank: Paraf Kart
HSBC Bank: Advantage
Ziraat Bankası: Bankkart
Alışveriş Kredisi ile Ödeme
İş Bankası, Fibabanka, Yapı Kredi Bankası, Akbank veya Garanti Bankası müşterisiyseniz, 750 TL – 15.000 TL arasındaki sepet tutarlarınızda alışveriş kredisinden yararlanabilirsiniz.
Sigortaya ve şubeye gitmeye gerek olmadan anında onaylanır.
Alışveriş Kredisi ’nden yararlanabilmek için sepet tutarınız en az 750 TL, en fazla 15.000 TL olmalıdır.
Alışveriş Kredisi ’nden yalnızca Akbank, İş Bankası, Fibabanka, Yapı Kredi Bankası veya Garanti Bankası müşterileri faydalanabilirler.
Çoklu Kredi Kartıyla Ödeme
Alışverişinizde, kredi kartınızın limiti yetmediyse iki kredi kartı kullanarak ödeme işlemini yapabilirsiniz.
Çoklu Kredi Kartı yöntemiyle siparişinizin dilediğiniz kısmını bir kredi kartı ile geriye kalan kısmını ise başka bir kredi kartı ile ödeyebilirsiniz. Her kartınıza farklı taksit uygulayabilirsiniz.
Çoklu Kredi Kartı ile Ödeme; Garanti, Yapı Kredi, İş Bankası, Akbank, QNB Finansbank, Halkbank ve Ziraat Bankası’na ait tüm kredi kartlarıyla ve bu bankaların program ortaklığı olan diğer bankaların kredi kartlarıyla yapılmaktadır.
Havale/EFT’yle Ödeme
Havale/EFT yapmak istediğiniz bankayı seçin ve “Havale Devam” tuşuna basın. EFT işlemlerinde alıcınız olarak “D-Market Elektronik Hizmetler ve Tic. A. Ş. göreceksiniz.
Akbank İnternet Şubesi’ nde, Ödemeler menüsündeki Kurum seçeneğinden “E-ticaret ve Bayi” adımına girerek “Hepsiburada.com”u seçin. Açılan ekranda “Abone Numarası” alanına siparişinizin numarasını girin, siparişiniz 30 dakika içinde onaylanacaktır.
Garanti ve Türkiye İş Bankası’na yapacağınız Havale/EFT işlemleri, açıklama bölümüne sipariş numaranızı eksiksiz girdiğiniz takdirde en geç 30 dakika içinde onaylanacaktır.
Yapı Kredi ve TEB hesaplarımıza yapacağınız ödemeler ise Havale/EFT’ nin geliş sırasına ve saatine göre aynı gün içinde onaylanır.
