Her satıcının hayali var olduğu platformda sorunsuz satışlar yapmak ve olumlu geri bildirimler almaktır lakin geri dönüşler her zaman iyi olmayabiliyor.
Müşteriniz sizden aldığı ürünü geri iade edebilir ya da kargonuz adrese ulaşmaz ve yolladığınız ürün size aynı şekilde geri dönebilir. Birçok platformda müşteri herhangi bir sebep belirtmeksizin 30 gün içinde aldığı ürünü iade edebilir.
Ürün iadelerinde can alıcı nokta geri dönecek ürünün satıcıya sorunsuz bir şekilde ulaşması. Ülkemizde kargo süreçlerinin yeterince profesyonelleşememesinden birçok kaynaklı teknik altyapı eksikliklerle karşılaşıyoruz. Siz her ne kadar özenli paketleme yapsanız da kargo firması ürününüzü taşıma esansında deforme edebiliyor ya da kırabiliyor.
Böyle durumlarda müşterinizle iletişim halinde olmanız oldukça
önemli.
Müşteri eline kargosunun ulaşmadığını ama sizin ödemeyi aldığınızı belirten
mesajlar atabilir.
Bu gibi durumlarda hem çalıştığınız kargo şirketiyle hem de müşterilerinizle yakın temas halinde olmalısınız ki sürece hızlıca müdahale edebilesiniz.
Ürününüz müşterinin eline ulaştı fakat müşteriniz ürünü iade
etmek istiyor.
Bilmelisiniz ki N11’ deki her müşteri aldığı ürünü hiçbir gerekçe
göstermeksizin 14 gün içinde iade edebilir.
Eğer müşteriniz iade talep ederse iade sürecini başlatıp, müşteriniz kredi kartıyla alışveriş yaptıysa kredi kartına, diğer ödeme yöntemleri ile ödeme yaptıysa hesabına ‘N11 para’olarak müşterinize iade yapmalısınız.
Lakin iade sürecini N11 üstlendiği için endişelenmeye gerek yok, siz sadece bakiyenizden düşülecek iade edilen ürünün tutarını kontrol etmelisiniz.
Bunun yanı sıra N11 satıcı panelinizdeki ‘İade Arama’ bölümünden de geçmişe dönük iadelerinizi kontrol edebilirsiniz.