HB Geçtiğimiz Hafta Satıcılara E-Posta ile Fulfillment (lojistik) Sisteminin Başlayacağını Duyurdu, Peki Nedir Bu Hepsiburada Fulfillment?
Fulfillment’ı, sizin ürünlerinizi Hepsiburada’nın deposuna gönderdiğiniz, sipariş geldiğinde gönderimin ve ardından müşteri desteğinin Hepsiburada tarafından yapıldığı sistem olarak tanımlayabiliriz.
Fakat Fulfillment Sistemi İçerisinde Bir Çok Özellik Barındıyor
Hızlı ve Güvenli Kargo:
Fulfillment sistemine dahil olan ürünler müşteriye daha hızlı ulaştırılıyor. Hepsiburada’nın kargo işlemlerinde, özellikle İstanbul içi kargolamada Hepsijet’e ağırlık vereceğini ve kendi kargo ağını genişleteceğini tahmin ediyoruz. Sunumlarından anlaşıldığı kadarıyla büyük gönderilerde Horoz, ihtiyaç duydukları ve İstanbul dışı gönderilerde ise PTT – MNG firmalarını kullanacakları anlaşılıyor. Satıcıların aklında bulundurması gereken en önemli konu ise Fulfillment sistemini kullanan ürünlerde, ürünün ulaştırılma sorumluluğunun Hepsiburada’da olacağı. Diğer bir deyişle bir kargo geç kaldığında ve hatta kaybolduğunda bu durumun müşteri iletişiminin Hepsiburada tarafından yapılacağı.
Satıcılar için BuyBox (Sepete Sahiplik) avantajı
Şuan için BuyBox rekabetinde, yani listede birden fazla satıcı varken, müşteri sepete ekle dediğinde satışı yapan satıcının belirlenmesi konusunda en önemli faktör fiyat. Ancak artık yeni bir rekabet faktörü de eklenecek, Fulfillment sistemine dahil ürünleri satan satıcılar, diğer satıcılara göre büyük bir avantaj sahibi olacak. Örnek vermek gerekirse Fulfillment sistemindeki bir ürün, fiyatı bu sisteme dahil olmayan ürünlerden daha yüksek olsa da BuyBox’ın sahibi olabilecek.
Daha Fazla Görünürlük, Daha İyi Sıralama
Fulfillment sistemine dahil ürünlere sahip listeler aramalarda daha ön sıralarda bulunacak, ayrıca zamanla Amerika’dakine benzer bir müşteri alışkanlığı gelişeceğini düşündüğümüzde müşterilerin ciddi bir bölümü sadece Fulfillment sistemindeki ürünleri arayacak (Türkiye’de müşteri davranışı değişmez demeyin, Hepsiburada gibi firmalar bu tarz girişimlerde müşteri davranışlarına üzerine kapsamlı çalışmalar yapmadan bulunmaz).
Ücretsiz Kargo:
Henüz Hepsiburada’dan müşterilerin Fulfillment sisteminden nasıl yararlanacaklarına dair bir açıklama gelmedi. Ancak aynı adı taşıyan Amazon sistemine baktığımızda (Fulfillment By Amazon – FBA) yakın gelecekteki planları tahmin etmek oldukça kolay. Müşteriler Prime denilen ağa dahil oldukları takdirde kargoya ücret ödemiyorlar, Pazaryeri bu şekilde müşteri sadakati oluşturmuş oluyor hem de fulfillment kullanan ürünlerden yapmış olduğu kesinti ile bunu satıcılara yansıtarak aslında gönderimden oluşan maliyeti minimuma indiriyor, –
Satıcılara yansıtma konusunu hemen kötü algılamayın, bunun karşılığında bunun karşılığında görünürlük ve BuyBox avantajı kazanmış oluyorsunuz, bu Amerika Amazon’da bir çok satıcının seve seve yaptığı bir takastır.Ek olarak Amerika’da şuan 12.99 Dolar ancak Hepsiburada’nın “Prime” sistemini ne zaman getireceği ve ücretini ne kadar yapacağı hakkında elimizde şuan için bir bilgi yok.
Depolama – Elleçleme Sorunlarına Çözüm:
Ürünler Hepsiburada’da depolanacağı için özellikle tek başına e-ticaret yapan ve gün içerisinde ürünlerini elleçlemesi ve kargoya götürmesi gereken ya da sadece bu iş için eleman maliyetine katlanan satıcılar için bir çözüm oluşacak.
Diğer Siparişlerinizi de Hepsiburada Kargolayacak:
Hepsiburada’nın attığı e-posta’da bu konu ile ilgili bir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, Facebook grubunda konuyu Hepsiburada ile konuşan satıcı arkadaşlarımız, diğer platformlardan ve kendi web sitenizden gelen siparişlerin de Hepsiburada deposunda elleçlenebileceği ve kargolanabileceğine dair bildirimde bulundular. Amerika’da Amazon Fulfillment de ürünlerinizi diğer kanallardan gelen siparişlerin kargolanması için kullanılabiliyor, dolayısıyla Hepsiburada’nın da aynı mantığı izlemesi beklenen bir durum.
Private Label’in (Kendi Markanızın) Önemi Artacak:
BuyBox rekabetinin kızışacak olması, marka sahibi olduğunuz ve BuyBox rekabetinde bulunmadığınız ürünlerin önemini artıracak, listedeki diğer satıcılar ile rekabet yerine diğer ürünlerle rekabet etmek ve kendi ürününüze sağladığınız katma değer sayesinde karlılığınızı artırmanız e-ticaretin yeni hali olacak.
Müşteri Eğilimi Fiyattan Servise ve Deneyime Kayıyor
Yapılan araştırmalar yeni neslin müşteri deneyimine daha fazla önem verdiğini ve bir ürünü satın almanın sadece üründen ibaret olmadan kargolama ve web sitesindeki deneyim ile birlikte ele aldıklarını gösteriyor. Artik pazaryerlerinden yapılan alışverişler sadece bir üründen ibaret değil, hızlı ve ücretsiz, kargolama ve müşteri desteği de alışveriş deneyiminin bir parçası olarak görülüyor. Hepsiburada’nın Amerika’da Amazon’u Amazon yapan bu özelliğini Türkiye’de hayata geçirerek belki de açıldığı günden itibaren beklentileri karşılayamayan Amazon Türkiye’den olan beklentileri karşılamış olacak.
Bir Satıcı Olarak Hepsiburada Fulfillment Sistemini Kullanmalı mısınız?
Bu soruyu satıcılara yönelttiğimizde karışık cevaplar alıyoruz, satıcıların bir bölümü bunu bir fırsat olarak görürken, daha büyük bir bölümü ise Hepsiburada’daki muhasebel sorunlar aşılmadan (ürün bazında karlılığın anlaşılamaması, fazla kesintiler vb..) fulfillment sistemine geçmeyi düşünmediklerini belirtiyorlar. Müşteri davranışlarını ve dünyadaki e-ticaret değişimlerini göze aldığımızda, fulfillment sisteminin Türkiye’nin e-ticaret geleceğini şekillendireceği oldukça açık, ancak bu sistemin satıcılar nezdinde ne kadar yaygınlaşacağı ise Hepsiburada’nın atacağı adımlara bağlı.
Herhangi bir pazar yerinde bir ürünü satışa çıkarmadan önce komisyon hesaplamasını yaptığınızdan ve size kalan net tutarı öğrendiğinizden emin olun. Ücretsiz komisyon hesaplama sayfasına buradan ulaşabilirsiniz.
Hepsiburada Komisyon Oranlarına buradan ulaşabilirsiniz.