E-ticaret, koronavirüsün yayılmasından etkilenmeye devam ediyor. İnsanların üzerinde bilinmeyenin korkusu hala devam ediyor. İyi haber ise tüketiciler hala online alışverişe oldukça rağbet gösteriyor. Bununla birlikte bazı ürün kategorileri gelişiyor.
Bu süreçte oluşan değişkenler neticeside e-ticaret satıcılarının hızlı bir şekilde bu duruma adapte olması gerekiyor. Bir yandan mevsimsel ve mevcut e-ticaret trendlerini takibe devam etmeli bir yandan ise bu süreçte oluşan yeni trendlere uygun şekilde hareket etmeye başlamalısınız.
Koronavirüs etkisinde e-ticaret
Bir yandan, yüksek ekonomik belirsizlik nedeniyle, bazı tüketiciler harcama yapmakta tereddüt ediyor. Öte yandan, bunlara rağmen e-ticarette alışveriş hala yüksek seviyelerde.
Bakkaliye, yüz maskeleri, ev temizlik malzemeleri gibi birçok ürünün satışı arttı. Popüler olan ürünlerin uzun raf ömrüne sahip, çok yönlü ve zor zamanlar için yapılmış olmaları dikkat çekiyor.. Ev mobilyası satışları da yüksek seyrediyor. Çoğu ofisin koronavirüs sebebiyle kapatılması sonucu evden çalışnmak zorunda kalan insanların rahat ve verimli çalışmasını sağlayan ürünlere olan ilgiyi yükseltmeye başladı. Buna ofis mobilyaları, lambaları dahil edebiliriz.
Birçok bağlamda insanlar çevrimiçi alışverişe eskisinden daha fazla istekli . Bu salgın sırasında birçok tüketici evini terk edemiyor ya da etmek istemiyor.
Aşağıdaki grafik, koronavirüs’ün Şubat ve Mart 2020 arasında koronavirüsten en ciddi şekilde etkilenen ülkelerden biri olan İtalyada’ki çevrimiçi satışlar üzerindeki etkisini göstermektedir .
Şubat ve Mart 2020 arasında, İtalya’daki çevrimiçi satışlar 2019’daki aynı döneme göre önemli ölçüde büyüdü. Özellikle hafta sonu boyunca e-ticaret sektörü, koronavirüs patlamasından (COVID-19) büyük ölçüde etkilendi. 7 Mart’ta çevrimiçi satışlar, bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 90 oranında arttı.
Koronavirüsü iletişimin rolünü değiştirdi
Mevcut sosyal ve ekonomik iklimin bir sonucu olarak e-ticarette bazı roller daha önemli hale geldi.
Bunlardan biri iletişim. Bugünlerde sürekli kötümser haberlere maruz bırakılan insanların birçok sorusu ve endişesi var. Bunun sonucu olarak bu konuda müşteri endişelerini etkili bir şekilde ele almaya özen göstermek çok daha önemli bir hal aldı. Büyük markalarla aynı kaynaklara sahip olmayabilirsiniz, ancak yine de müşterilerinize göstereceğiniz ilgi ve alakayla onların sizin mağazanıza olan sadakatini koruyabilirsiniz.
Etik kalmak, birçok işletmeyi uzun vadede kurtarabilir
Koronavirüs salgını sonrasında, bazı satıcılar, talep edilen ürünleri şişirilmiş fiyatlarla (örn. Maskeler, el dezenfektanları) listeleyerek e-ticaret alıcılarını sömürmeye başladı . Bu süreçte insanların çaresizliğinden kazanç sağlamak size kısa vadede kar getirebilir, ancak uzun vadede e-ticaret işletmesine zarar verecektir.
Bunun yerine, şimdi müşterilerinizle olan ilişkileri geliştirmek için iyi bir zaman. Şimdi etik unsurlara bağlı kalarak özgün ve yaratıcı olmaya odaklanmak e-ticaret işletmeniz için çok daha değerli.